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哈啰顺风车司机距目的地69公里甩客 平台客服:可以退还车费的30%

财经网从新浪黑猫投诉平台获悉,7月24日有用户在哈啰顺风车平台发布用车需求,从东莞长安镇至江西赣州崇义县,随后有哈啰顺风车车主接单,但是途中司机以“目的地绕路,太亏本”为由,拒绝将乘客送往目的地,在晚上20点让乘客在距离目的地69公里处下车。

之后,乘客通过哈啰顺风车平台投诉该司机,平台客服表示会在1-5个工作日内给出处理意见,但是对于乘客如何到达目的地并未给出解决方案。

乘客在投诉中反映,由于地理位置较偏,半小时内没有任何平台网约车和出租车接单,无奈之下只得让附近朋友帮忙送往目的地,并支付车费260元。

财经网通过用户提供的哈啰顺风车平台订单可以看到,该订单总金额为387.3元,用户反馈司机在没有完成行程,且用户已经向平台投诉的情况下,平台却提示已经将用户送达目的地,并收取了387.3元费用。而且,该用户向财经网表示,他们搭乘的这辆顺风车车牌照虽然和哈啰平台显示的一致,但是车型并不相符,平台显示注册车型为:东风风光ix5,但实际车辆从平台显示的越野车变成了一辆面包车,该用户对哈啰顺风车平台的审核机制也提出质疑。

7月25日,该用户接到了顺风车平台打来的电话,客服人员表示平台给出的解决方案是退还总车费的30%,该用户明确对客服人员表示无法接受,要求平台返还全部车费387.3元。

互联网分析人士认为,顺风车是否应该界定为网约车目前各地还没有明确的要求,但是哈啰作为顺风车的管理平台并收取佣金,应该对平台内注册顺风车辆和司机进行有效管理,像中途甩客这种行为应判定为严重违规,不但应该退还乘客相关费用,还应该对涉事司机进行相应的处罚。

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