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最新!奔驰再道歉!达成和解!女车主:再来一次,我不会坐上引擎

奔驰事件又有了新进展!

最新!奔驰再道歉!达成和解!女车主:再来一次,我不会坐上引擎

4月16日下午,北京奔驰销售服务有限公司就事件发展再次进行回应称,公司代表已于15日与西安车主进行面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成谅解共识。并将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,将暂停西安利之星4S店销售运营,立即执行。

奔驰再道歉!

暂停西安利之星奔驰4s店销售运营

最新!奔驰再道歉!达成和解!女车主:再来一次,我不会坐上引擎

全文如下

4月15日,我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通,并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉,也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题,对此,我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作,同时,也将对相关经销商采取如下措施:

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1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,立即执行;

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为,其销售运营授权将被终止;

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计,进一步确保经营合法合规,并以此全面提升客户服务流程;

4. 依照相关法规:汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此,过去几年我们一直在各种场合,以书面及口头形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通,并在法律允许范围内,采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许,对此我们非常失望。我们也将以此为教训,积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

女车主家属:

奔驰给出初步方案

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4月16日下午6时许,北青报记者从西安奔驰女车主家人陈先生(化名)处了解到,奔驰方面已经给了他们一个初步的解决方案,目前正在等待与奔驰方面和工商部门见面协商。“目前西安利之星已经暂停营业了,要求他们做内部检查,对于这个解决方案,我们觉得还挺满意的。陈先生表示。

当事双方已达成和解

4月16日晚,女车主和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

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据新京报,现场视频显示,女车主称,奔驰方面对她表现出一定人文关怀,让她感受到了奔驰的歉意。她感谢相关部门工作,整个行业大整治对关注此事的民众都是好事。“行业问题继续选择相信政府。

图片来源:澎湃新闻 记者王健 摄

据报道,双方和解协议的主要内容对应了女车主此前提出的8条诉求。

主要内容包括:

1、更换同款的奔驰新车,但依旧是以贷款的方式购买;

2、对该车主此前支付的1万余元“金融服务费”全额退款

3、奔驰方面主动提出,邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程。

4、赠送该车主十年“一对一”的VIP服务

5、为女车主补办生日(农历),费用由对方全额支付。

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女车主:“我很害怕我做了一个错误的示范”

根据《CCTV热线12》在4月16日发布的视频,女车主接受记者采访时表示,自己追求的是“程序正义”,希望查清问题所在,希望以后不要再出现“像我这样坐到引擎盖上去哭的人”。

女车主告诉记者,自己不能接受4月13日4S店答应退款的另一个原因,是她怕自己做了维权行为的错误示范。

“我现在非常害怕,因为郑州出事的奔驰女车主说了一段话,她说难道你们也要我爬到引擎盖上去哭?当时其实我听到这句话,我心里一惊你知道吗?我很害怕我做了一个错误的示范。我很害怕我这个事情解决了之后,别人认为,以后遇到这类事情就应该是这样去做。”

“这就是我不能答应她(4S店负责人)的理由。4月13日,她的理由是,根据国家规定,你这个车只能换发动机,但是出于我对你的同情,我们愿意给你退款或退车。如果真的你们是合法合理的,那就按照国家‘三包’规定给我换发动机。为什么呢?我不能引导其他人,现在网上有4亿的人关注这件事,我不能教坏别人。”

据南方周末报道,女车主说,“如果再来一次,不会坐上引擎盖。

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