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缺口1700万的家政服务业如何走稳走好

(原标题:缺口1700万的家政服务业如何走稳走好)

有一种产业,是家政服务业。这个看似“伺候人”的行业,总理非常看好!还急缺1700万人。“过去有一种陈旧观念,认为家政服务低人一等,是‘伺候人的’。这种封建等级观念万万要不得。”在2月20日的国务院常务会议上,李克强总理如是说。(2月24日《中国经营报》)

不仅总理看好这个“伺候人”的行业。去年“两会”期间,习近平总书记在参加山东代表团审议时,在与代表互动中也谈及家政业,总书记期望把这个互利共赢的工作做实做好,办成爱心工程。

这个被党和国家领导人屡屡提及的朝阳行业,不但体现了家政服务的极端重要性,也意味着,家政服务业市场潜力巨大,方兴未艾。实打实的统计数据似乎更能印证:2017年,我国家政服务行业营业收入已达4400亿元,同比增长26%, 18.2%的家庭有未成年人照料需求,35.6%的家庭有老年人照料需求,30.4%的家庭有双重照料需求,全国的家政从业人员为2800万左右,但是近年来的需求却超过了4500万人。

市场井喷式增长,1700万的巨大缺口,这给提振与促进国内消费市场,增加就业岗位,提供了千载难逢的契机。可以预见的是,随着我国老龄化社会的到来,以及二胎全面放开,家政服务从业人员的缺口仍会继续呈拉大趋势。

毋庸置疑,家政服务业在进快车道的同时,层出不穷的乱象也不容忽视。比如,保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物等新闻屡屡发生,甚至出现毒杀老人、杭州保姆纵火案等极端恶性案件;还有,一些家政服务“黑中介”利益至上,管理无序,这些无疑让国内家政服务遇到发展瓶颈。

反观国外,多数发达国家,家政服务业已成为相当成熟的产业。在大学开设家政服务专业,已有上百年的历史了,从就业前培训到就业后监督、管理以及各种问题协调已经形成完善的产业链。有规范性和强制性的资格管理,有系统、专业的从业人员培训,有全面、完善的行业法律法规。

比如东南亚的菲律宾,家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女,她们不仅要接受完整的义务制教育,而且需要在专门的家政班培训两年,除了技能培训外,还要接受相应的语言培训。以“菲佣”为例,她们懂烹饪、会插花、可护理老人、还会教小孩说英语,这样高素质的家政服务大军占领了整个东南亚市场,仅香港地区的菲佣人数就超过20万。

他山之石,可以攻玉。国家不妨做出相应的制度安排,一方面在高校特别是职业院校,要增设家政专业,制定出符合国情的课堂教学,从而全面提高家政服务人员的质量,为家政服务源源不断地提供新鲜血液;与此同时,架构全国家政服务中介管理办法,强化对中介机构全链条式监管,引入独立的第三方,对中介进行客观公正的评定,利用各种网络媒体将评定结果定期公布,让见利忘义的不诚信中介、“黑中介”无处藏身。

更为重要的是,建立家政服务星级评定制度。人社部门要利用大数据、人工智能等载体,制定出家政从业人员五星级评定标准,从教育文化程度、培训时间、从业经历、客户口碑等方面,划定出一星、三星、三星、四星,最高五星,从而为用户提供重要的参考依据。

潘晴晴

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